PEMM 问卷–衡量业务流程管理成熟度的方法

PEMM 问卷。
为了评估企业业务流程管理（BPM）的成熟度，将使用流程和企业成熟度模型（PEMM）。
该模型可对 BPM 成功的各个维度和关键要素进行详细分析。
评估同时考虑组织流程促进因素和组织能力，并根据特定标准划分为不同的成熟度等级。

成熟度

成熟度级别是根据对评估标准的遵守情况定义的：

• 无：坚持率高达 20
• 弱：坚持率从 20% 到 40
• 常规：坚持率从 40% 提高到 60
• 良好：坚持率从 60% 到 90
• 完成：坚持率超过 90

组织流程推动因素

工艺设计

• 定义：评估流程制图的清晰度和细节。
• 评估标准：文件、流程图和流程规范。
• 坚持指标：存在流程图，定期更新，并与战略目标保持一致。

流程执行人

• 定义分析负责执行流程的个人的能力和培训情况。
• 评估标准：执行者的培训、技能和经验。
• 坚持指标：受训员工的百分比、持续培训计划和个人绩效。

流程所有者

• 定义：验证负责管理流程的个人的存在和绩效。
• 评估标准：流程负责人的正式任命、责任和权力。
• 坚持指标：明确角色定义、参与持续改进和问责制。

基础设施

• 定义检查可用于高效执行流程的资源和工具。
• 评估标准：技术、信息系统和物质资源。
• 坚持指标：基础设施的充足性、BPM 工具的使用以及技术支持。

流程绩效指标

• 定义：评估用于流程监控的关键绩效指标 (KPI) 的存在和有效性。
• 评估标准：绩效指标的定义、衡量和分析。
• 坚持指标：关键绩效指标的相关性、衡量频率以及利用结果进行改进。

组织能力

领导能力

• 定义：研究领导层在支持和促进业务流程管理方面的作用。
• 评估标准：最高管理层的承诺、对创新的支持以及有效的沟通。
• 坚持指标：领导层对业务流程和结果管理计划的参与、激励政策以及目标传达的清晰度。

文化

• 定义：从接受和推广业务流程管理的角度评估组织文化。
• 评估标准：持续改进的心态、协作和接受变革的能力。
• 坚持指标：促进业务流程管理、团队整合和持续反馈的行动。

知识

• 定义：分析业务流程管理知识在组织内部的传播和应用情况。
• 评估标准：教育、分享最佳实践和组织学习。
• 坚持指标：培训计划、研讨会和经验教训的利用。

管理

• 定义：验证治理结构及其在流程管理中的有效性。
• 评估标准：政策、管理委员会和监管合规性。
• 遵守指标：治理框架的存在、治理会议的定期性以及对既定政策的遵守。

结论

基于 PEMM 的方法对业务流程管理的成熟度进行了全面而详细的评估。通过确定遵守和改进点的领域，组织可以制定具体的行动计划来实现更高的成熟度水平，从而确保更高的效率和竞争力。

实施情况

要实施此方法，建议：

1. 数据收集：进行访谈、问卷调查和文件分析。
2. 评估：针对每项标准使用坚持量表。
3. 分析：巩固成果，找出差距。
4. 规划：制定改进行动计划。
5. 监测：进行定期评估，以衡量进展情况，并在必要时调整战略。

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