卓越企业管理模式（MEG）是评估和改进企业内部管理实践成熟度的基本工具。
本文探讨了 MEG 的主要标准，详细介绍了如何应用该模型实现卓越企业管理。
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1.领导能力
1.1 制定和宣传使命
该标准侧重于分析公司经理的领导能力。它评估使命的制定和与员工的沟通，确保每个人都理解并与组织的战略目标保持一致。
1.2 鼓励道德行为
管理者应鼓励并确保公司内部和外部关系中的道德行为。这包括实施明确的政策和促进诚信文化。
1.3 分析公司业绩
管理人员通过评估财务、生产、销售、客户、员工和供应商等不同领域的目标和目的来分析公司的绩效。持续评估有助于确定需要改进的领域并促进创新。
1.4 共享信息
管理人员必须与员工分享相关信息，例如目标、目的、战略和结果。这培养了归属感并与组织的共同目标保持一致。
1.5 管理发展
管理者应该通过课程、研讨会、活动和交流来投资于自己的管理发展。应用所获得的知识对于有效的公司管理至关重要。
1.6 促进创新
公司应从外部来源（大学、研究中心、协会、虚拟网络、客户和供应商）和内部寻求信息以识别创新机会，鼓励员工提出想法。
2.战略
2.1 确定和宣传未来愿景
公司的愿景确立了其抱负和未来目标，应明确定义并传达给员工，确保与组织的战略方向保持一致并致力于公司的战略方向。
2.2 制定战略
应考虑对内部和外部信息（如市场、客户、供应商和内部资源）的分析，确定战略以实现愿景中确立的当前使命和未来目标。
2.3 制定指标和目标
公司应为其每项战略建立指标和目标，确保对实施这些战略的进展和成功进行定量衡量，并将这些指标和目标传达给员工。
2.4 行动计划
定义和实施行动计划对于实现战略中建立的目标至关重要，包括定义责任、截止日期和控制机制。
2.5 与未来愿景保持一致
战略应与组织的未来愿景保持一致并整合在一起，确保凝聚力并专注于长期目标。
2.6 审查战略
公司应评估和审查其战略，以确保其在市场和内部变化的背景下持续相关和有效。
3.客户
3.1 确定需求和细分市场
公司应将客户分组，并使用特定标准确定他们的需求和期望，以开发满足这些细分市场的产品和服务。
3.2 推广产品和服务
促销应有针对性，使用适合每个客户群的沟通渠道，确保营销活动的有效性。
3.3 处理投诉
有效管理客户投诉对于确保正确解决问题以及保证客户满意度和忠诚度至关重要。
3.4 评估满意度
公司应定期评估客户满意度，使用这些信息来确定改进机会。
3.5 使用客户信息
应分析并从客户那里获得的信息，以提高现有客户的忠诚度并制定吸引新客户的策略。
3.6 管理客户关系
公司应该为客户带来积极和持久的体验，有效地管理与他们的关系。
4.社会
4.1 遵守法律要求
公司应确保持续了解和更新法律要求，包括环境方面，以保证合乎道德和负责任的绩效。
4.2 管理环境影响
公司应识别和管理其活动对环境的负面影响，并采取措施将这些影响降至最低。
4.3 社区承诺
公司应通过社会行动或项目展示其对社区的承诺，同时让员工参与其中。
4.4 评估环境影响
评估和管理产品和服务在其整个生命周期中对环境的影响，对于实现可持续发展至关重要。
4.5 遵守环境法规
公司应确保在运营中遵守环境法规和法律。
4.6 参与社会项目
公司应促进和支持管理人员和员工自愿参与社会项目。
5.知识
5.1 组织和提供信息
公司应定义、组织和提供规划、执行和分析活动所需的信息。
5.2 共享知识
促进员工之间的知识共享对于传播经验和学习成果至关重要。
5.3 持续改进
公司应通过吸收内部和外部的经验教训，促进管理实践的不断改进。
5.4 使用比较信息
获取和使用比较市场信息对于分析绩效和促进改进至关重要。
5.5 传播和应用知识
公司应确保员工学到的知识在日常活动中得到传播和应用。
5.6 信息系统
利用信息系统管理和优化必要信息的流动对决策至关重要。
6.人
6.1 界定角色和职责
公司应明确界定和传达每个职位的作用和职责，促进团队合作的协同性。
6.2 遴选程序
遴选过程应符合每个职位的既定标准和具体要求。
6.3 持续培训
公司应确保对员工进行持续培训，使其发展与战略目标保持一致。
6.4 管理风险和危害
识别和管理工作场所的健康与安全风险和危害对于保护员工至关重要。
6.5 员工福利和满意度
公司应考虑到各种因素，采取行动提高员工的福利和满意度。
6.6 平等机会
公司应确保所有职位和级别的员工机会均等和多元化。
7.流程
7.1 执行程序
公司应确保其主要业务流程以标准化和文档化的方式执行。
7.2 控制流程
使用标准、指标和目标对于有效的流程控制至关重要。
7.3 选择和评估供应商
公司应为选择和持续评估供应商制定明确的标准。
7.4 财务管理
公司应利用现金流和预算编制等工具，有效管理和控制财务。
7.5 应用业务流程组合管理
公司应运用 BPM 原则优化和整合其管理流程。
7.6 辅助程序
应构建和管理公司各部门的支持流程，以确保运营效率。
8.成果
8.1 客户满意度
公司应长期评估和监测客户满意度，确定趋势。
8.2 客户投诉
公司应评估和监控客户投诉，确定长期趋势。
8.3 员工培训的影响
公司应监测为员工提供的培训的效果，并确定趋势。
8.4 工伤事故
公司应监测和分析工伤事故的发生情况，找出趋势。
8.5 工作效率
公司应衡量工作效率，确定长期趋势。
8.6 利润率
The company should evaluate and monitor the profit margin, identifying trends over the past three years. The MEG provides a robust framework for the continuous evaluation and improvement of business management, promoting excellence and organizational competitiveness. Implementing this model can be a significant differentiator for companies seeking superior performance in all areas of operation.
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