Das Business Excellence Modell (MEG) ist ein grundlegendes Instrument zur Bewertung und Verbesserung des Reifegrads von Managementpraktiken innerhalb einer Organisation.
Dieser Artikel befasst sich mit den Hauptkriterien des MEG und gibt einen detaillierten Einblick in die Anwendung dieses Modells zur Erreichung von Exzellenz in der Unternehmensführung.
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1. Führungsqualitäten
1.1 Formulierung und Kommunikation der Mission
Dieses Kriterium konzentriert sich auf die Analyse der Führungsausübung durch die Führungskräfte des Unternehmens. Es bewertet die Formulierung und Kommunikation der Mission an die Mitarbeiter und stellt sicher, dass jeder die strategischen Ziele der Organisation versteht und sich daran orientiert.
1.2 Ermutigung zu ethischem Verhalten
Führungskräfte sollten ethisches Verhalten in den internen und externen Beziehungen des Unternehmens fördern und sicherstellen. Dazu gehören die Umsetzung klarer Richtlinien und die Förderung einer Kultur der Integrität.
1.3 Analyse der Unternehmensleistung
Manager führen eine Analyse der Unternehmensleistung durch, indem sie Ziele und Vorgaben in verschiedenen Bereichen wie Finanzen, Produktion, Vertrieb, Kunden, Mitarbeiter und Lieferanten bewerten. Eine kontinuierliche Evaluierung hilft, verbesserungswürdige Bereiche zu identifizieren und Innovationen zu fördern.
1.4 Informationen weitergeben
Es ist wichtig, dass Manager relevante Informationen wie Ziele, Strategien und Ergebnisse mit den Mitarbeitern teilen. Dies fördert das Zugehörigkeitsgefühl und die Ausrichtung auf die gemeinsamen Ziele der Organisation.
1.5 Entwicklung von Führungskräften
Führungskräfte sollten durch Kurse, Workshops, Veranstaltungen und Austausch in ihre eigene Führungskräfteentwicklung investieren. Die Anwendung des erworbenen Wissens ist entscheidend für eine effektive Unternehmensführung.
1.6 Förderung der Innovation
Das Unternehmen sollte Informationen einholen, um Innovationsmöglichkeiten sowohl aus externen Quellen (Universitäten, Forschungszentren, Verbände, virtuelle Netzwerke, Kunden und Lieferanten) als auch intern zu identifizieren und die Mitarbeiter zu ermutigen, Ideen zu präsentieren.
2. Strategien
2.1 Die Vision der Zukunft definieren und kommunizieren
Die Vision des Unternehmens, die seine Bestrebungen und zukünftigen Ziele festlegt, sollte klar definiert und den Mitarbeitern mitgeteilt werden, um die Ausrichtung und das Engagement für die strategische Ausrichtung der Organisation zu gewährleisten.
2.2 Strategien formulieren
Es sollten Strategien definiert werden, um die aktuelle Mission zu erfüllen und die in der Vision festgelegten zukünftigen Ziele zu erreichen, wobei die Analyse interner und externer Informationen wie Markt, Kunden, Lieferanten und interne Ressourcen berücksichtigt wird.
2.3 Indikatoren und Ziele festlegen
Das Unternehmen sollte für jede seiner Strategien Indikatoren und Ziele festlegen, die quantitative Messung des Fortschritts und Erfolgs bei der Umsetzung dieser Strategien sicherstellen und diese Indikatoren und Ziele an die Mitarbeiter kommunizieren.
2.4 Aktionspläne
Die Definition und Umsetzung von Aktionsplänen ist unerlässlich, um die in den Strategien festgelegten Ziele zu erreichen, einschließlich der Definition von Verantwortlichkeiten, Fristen und Kontrollmechanismen.
2.5 Ausrichtung auf die Vision der Zukunft
Die Strategien sollten auf die Zukunftsvision der Organisation abgestimmt und integriert werden, um den Zusammenhalt zu gewährleisten und sich auf langfristige Ziele zu konzentrieren.
2.6 Überprüfung der Strategien
Das Unternehmen sollte seine Strategien evaluieren und überprüfen, um ihre kontinuierliche Relevanz und Wirksamkeit im Kontext von Markt- und internen Veränderungen sicherzustellen.
3. Kunden
3.1 Identifizierung von Bedürfnissen und Segmentierung
Das Unternehmen sollte Kunden gruppieren und ihre Bedürfnisse und Erwartungen anhand spezifischer Kriterien ermitteln, um Produkte und Dienstleistungen zu entwickeln, die diesen Segmenten entsprechen.
3.2 Werbung für Produkte und Dienstleistungen
Die Werbung sollte zielgerichtet sein, indem Kommunikationskanäle verwendet werden, die für jede Kundengruppe geeignet sind, um die Wirksamkeit von Marketingkampagnen zu gewährleisten.
3.3 Umgang mit Beschwerden
Ein effektives Management von Kundenbeschwerden ist entscheidend, um eine ordnungsgemäße Problemlösung zu gewährleisten und die Kundenzufriedenheit und -loyalität zu gewährleisten.
3.4 Bewertung der Kundenzufriedenheit
Das Unternehmen sollte die Kundenzufriedenheit regelmäßig bewerten und diese Informationen nutzen, um Verbesserungsmöglichkeiten zu identifizieren.
3.5 Verwendung von Kundeninformationen
Die von Kunden erhaltenen Informationen sollten analysiert und verwendet werden, um die Loyalität bestehender Kunden zu erhöhen und Strategien zur Gewinnung neuer Kunden zu entwickeln.
3.6 Verwaltung von Kundenbeziehungen
Das Unternehmen sollte eine positive und dauerhafte Erfahrung für die Kunden fördern und die Beziehungen zu ihnen effektiv verwalten.
4. Gesellschaft
4.1 Einhaltung der gesetzlichen Bestimmungen
Das Unternehmen sollte sicherstellen, dass die gesetzlichen Anforderungen, einschließlich Umweltaspekte, kontinuierlich bekannt sind und aktualisiert werden, um eine ethische und verantwortungsvolle Leistung zu gewährleisten.
4.2 Management der Umweltauswirkungen
Das Unternehmen sollte die negativen Umweltauswirkungen seiner Aktivitäten identifizieren und bewältigen und Maßnahmen ergreifen, um diese Auswirkungen zu minimieren.
4.3 Engagement für die Gemeinschaft
Das Unternehmen sollte sein Engagement für die Gemeinschaft durch soziale Aktionen oder Projekte unter Einbeziehung der Mitarbeiter unter Beweis stellen.
4.4 Bewertung der Umweltauswirkungen
Die Bewertung und das Management der Umweltauswirkungen von Produkten und Dienstleistungen während ihres gesamten Lebenszyklus sind für die Nachhaltigkeit von entscheidender Bedeutung.
4.5 Einhaltung von Umweltvorschriften
Das Unternehmen sollte die Einhaltung von Umweltvorschriften und -gesetzen in seiner Geschäftstätigkeit sicherstellen.
4.6 Beteiligung an sozialen Projekten
Das Unternehmen soll das ehrenamtliche Engagement seiner Führungskräfte und Mitarbeiter in sozialen Projekten fördern und unterstützen.
5. Wissen
5.1 Organisieren und Bereitstellen von Informationen
Das Unternehmen sollte die notwendigen Informationen für die Planung, Durchführung und Analyse von Aktivitäten definieren, organisieren und bereitstellen.
5.2 Wissen teilen
Die Förderung des Wissensaustauschs unter den Mitarbeitern ist für die Verbreitung von Erfahrungen und Erkenntnissen unerlässlich.
5.3 Kontinuierliche Verbesserung
Das Unternehmen soll die kontinuierliche Verbesserung seiner Managementpraktiken fördern, indem es interne und externe Erkenntnisse einbezieht.
5.4 Vergleichende Informationen verwenden
Die Gewinnung und Nutzung vergleichender Marktinformationen ist für die Analyse der Leistung und die Förderung von Verbesserungen unerlässlich.
5.5 Verbreiten und Anwenden von Wissen
Das Unternehmen sollte sicherstellen, dass das von den Mitarbeitern erworbene Wissen verbreitet und in der täglichen Arbeit angewendet wird.
5.6 Informationssysteme
Der Einsatz von Informationssystemen zur Verwaltung und Optimierung des Flusses notwendiger Informationen ist für die Entscheidungsfindung von entscheidender Bedeutung.
6. Menschen
6.1 Definition von Rollen und Verantwortlichkeiten
Das Unternehmen sollte die Rollen und Verantwortlichkeiten jeder Position klar definieren und kommunizieren, um Synergien in der Teamarbeit zu fördern.
6.2 Auswahlverfahren
Der Auswahlprozess sollte sich an den definierten Standards und spezifischen Anforderungen der jeweiligen Rolle orientieren.
6.3 Fortlaufende Schulung
Das Unternehmen sollte für eine kontinuierliche Weiterbildung der Mitarbeiter sorgen und die Entwicklung mit den strategischen Zielen in Einklang bringen.
6.4 Management von Risiken und Gefährdungen
Das Erkennen und Managen von Gesundheits- und Sicherheitsrisiken und -gefahren am Arbeitsplatz ist für den Schutz der Mitarbeiter unerlässlich.
6.5 Wohlbefinden und Zufriedenheit der Mitarbeiter
Das Unternehmen sollte Maßnahmen zur Förderung des Wohlbefindens und der Zufriedenheit der Mitarbeiter ergreifen und dabei verschiedene Faktoren berücksichtigen.
6.6 Chancengleichheit
Das Unternehmen soll Chancengleichheit und Vielfalt unter den Mitarbeitern in allen Rollen und Ebenen sicherstellen.
7. Prozesse
7.1 Ausführen von Prozessen
Das Unternehmen sollte sicherstellen, dass seine wesentlichen Geschäftsprozesse standardisiert und dokumentiert ausgeführt werden.
7.2 Steuerung von Prozessen
Die Verwendung von Standards, Indikatoren und Zielen ist für eine effektive Prozesssteuerung unerlässlich.
7.3 Auswahl und Bewertung von Lieferanten
Das Unternehmen sollte klare Kriterien für die Auswahl und kontinuierliche Bewertung von Lieferanten festlegen.
7.4 Finanzverwaltung
Das Unternehmen sollte seine Finanzen effektiv verwalten und kontrollieren, indem es Instrumente wie Cashflow und Budgetierung einsetzt.
7.5 BPM anwenden
Das Unternehmen sollte BPM-Prinzipien anwenden, um seine Managementprozesse zu optimieren und zu integrieren.
7.6 Unterstützung von Prozessen
Die unterstützenden Prozesse in den Abteilungen des Unternehmens sollten strukturiert und verwaltet werden, um die betriebliche Effizienz sicherzustellen.
8. Ergebnisse
8.1 Kundenzufriedenheit
Das Unternehmen sollte die Kundenzufriedenheit im Laufe der Zeit bewerten und überwachen, um Trends zu erkennen.
8.2 Kundenreklamationen
Das Unternehmen sollte Kundenbeschwerden auswerten und überwachen, um Trends im Laufe der Zeit zu erkennen.
8.3 Auswirkungen der Mitarbeiterschulung
Das Unternehmen sollte die Auswirkungen der für die Mitarbeiter durchgeführten Schulungen überwachen und Trends erkennen.
8.4 Unfälle am Arbeitsplatz
Das Unternehmen sollte das Auftreten von Arbeitsunfällen überwachen und analysieren, um Trends zu erkennen.
8.5 Arbeitsproduktivität
Das Unternehmen sollte die Arbeitsproduktivität messen und Trends im Laufe der Zeit erkennen.
8.6 Gewinnspanne
The company should evaluate and monitor the profit margin, identifying trends over the past three years. The MEG provides a robust framework for the continuous evaluation and improvement of business management, promoting excellence and organizational competitiveness. Implementing this model can be a significant differentiator for companies seeking superior performance in all areas of operation.
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